Le téléphone d’un hôtel reste un outil de travail de tous les jours : la réception, le service d’étage, le petit-déjeuner, la maintenance et les chambres s’en servent en permanence. Passer à la téléphonie IP permet de mieux contrôler ce parc, d’ajouter des postes sans refaire le câblage téléphonique et de s’appuyer sur le même réseau que la télévision et le Wi-Fi. Mais il n’existe pas une seule installation de téléphonie IP pour hôtel : le bon choix dépend du bâtiment, du câblage déjà en place, du nombre de chambres et de la façon dont travaille votre personnel.
Nous installons et dépannons la téléphonie IP des hôtels, des EHPAD et des équipements hôteliers à Paris et en Île-de-France, avec nos propres techniciens, sans sous-traitant. Voici les quatre grandes solutions que nous étudions avec vous, puis ce qui change vraiment le résultat.
Téléphones analogiques conservés, raccordés à une passerelle IP
Si les postes des chambres et le câblage téléphonique en cuivre sont en bon état, on peut les garder. Une passerelle IP (ou des cartes d’abonnés analogiques) relie les anciens postes au nouveau standard. L’hôtel passe à l’IP sans percer, sans tirer de câble et sans changer chaque téléphone.
C’est la solution la plus économe en travaux. Elle convient quand l’infrastructure existante est saine et que l’établissement veut moderniser son standard d’abord, ses postes ensuite. Elle limite en revanche les fonctions possibles sur les postes de chambre, qui restent des postes simples.
Postes IP raccordés au réseau de l’hôtel
Un poste IP se branche directement sur le switch réseau, souvent avec une alimentation par le câble (PoE), sans passerelle. Il donne accès à toutes les fonctions du standard : transfert, messagerie, affichage du nom, touches programmables, annuaire. C’est la solution la plus complète pour la réception, la direction, la gouvernante et la maintenance.
Pour les chambres, c’est la meilleure option dans un hôtel neuf ou en rénovation lourde, où le câblage réseau est tiré dans chaque chambre. Dans un bâtiment ancien, le câblage cuivre existant peut parfois être réutilisé selon son état : c’est vérifié lors de la visite.
Téléphones sans fil DECT sur IP
Les bornes DECT IP fonctionnent comme des points d’accès : on les répartit dans l’hôtel et les combinés se déplacent d’une borne à l’autre sans couper la communication. C’est la solution la plus adaptée pour les équipes mobiles : femmes de chambre, gouvernante, veilleur de nuit, technicien, direction.
Elle évite de câbler chaque poste, permet d’agrandir la couverture en ajoutant des bornes, et offre une bonne qualité d’appel. La couverture se prévoit sur plan puis se mesure sur place, car les murs épais et les étages changent le nombre de bornes nécessaires.
Téléphones SIP en Wi-Fi
Un téléphone SIP Wi-Fi se connecte au réseau sans fil de l’hôtel, sans câble. L’installation est rapide et peu coûteuse, ce qui peut convenir à une chambre ou à un usage ponctuel. Il demande un Wi-Fi bien dimensionné et bien configuré, avec un réseau séparé pour la voix. La qualité d’appel dépend du Wi-Fi : nous le recommandons rarement comme solution unique pour tout un hôtel.
Les points qui font la réussite d’une installation de téléphonie IP
- Le réseau : la voix doit passer sur un réseau stable, avec un switch PoE adapté, un réseau séparé (VLAN) et une qualité de service réglée. Une baie propre et documentée évite la plupart des pannes ; voir notre page de refonte de baie informatique.
- Le standard : nous intégrons 3CX, Ubiquiti UniFi Talk et d’autres marques professionnelles (Grandstream, Alcatel-Lucent Enterprise, Mitel, Yealink).
- Les fonctions hôtelières : réveil des clients, ne pas déranger, affichage du nom du client et du numéro de chambre, blocage des appels depuis les chambres vides, état des chambres. Le raccordement au logiciel de gestion de l’hôtel (PMS) se définit selon votre outil.
- La continuité de service : onduleur, plan de secours si la ligne tombe, redirection des appels vers un mobile ou le standard de nuit.
- Le local technique : une même baie accueille souvent le standard, le switch, la tête de réseau TV et la fibre. Nous gérons les deux ensemble, ce qui évite de renvoyer la panne d’un prestataire à l’autre. Voir notre page équipement hôtelier : TV, IPTV et station de tête.
Comment choisir la bonne solution pour votre hôtel
Le bon choix vient d’une visite sur place, pas d’une brochure. Nous regardons le bâtiment, l’état du câblage, le local technique, le nombre de chambres, les usages de l’équipe et vos contraintes de travaux. Un hôtel de quinze chambres dans un immeuble ancien n’aura pas la même installation qu’un établissement de cent chambres en rénovation. Souvent, la meilleure solution combine plusieurs de ces approches : postes IP à la réception, DECT pour l’équipe, passerelle pour les chambres déjà câblées.
Nous réalisons ensuite l’installation, la configuration du standard, la mise en service, la formation du personnel et le dépannage. Pour les entreprises et bureaux, voir aussi notre page téléphonie IP, fibre et baie informatique pour entreprises ; pour les maisons de retraite, notre page antenniste pour EHPAD et hôtels.
Questions fréquentes
Peut-on garder les téléphones analogiques de nos chambres ?
Oui, si les postes et le câblage sont en bon état : une passerelle IP les raccorde au nouveau standard. Nous vérifions l’état des lignes lors de la visite.
Quelle différence entre un poste IP et un téléphone DECT IP ?
Le poste IP est fixe et branché au réseau, idéal pour la réception et les chambres. Le téléphone DECT IP est sans fil et se déplace dans l’hôtel, idéal pour les équipes mobiles.
Travaillez-vous avec 3CX et Ubiquiti UniFi Talk ?
Oui, nous installons et dépannons 3CX et UniFi Talk, ainsi que d’autres marques professionnelles.
La téléphonie IP peut-elle se raccorder au logiciel de gestion de l’hôtel ?
Selon le standard et le logiciel (PMS) de l’hôtel, oui : nous étudions le raccordement avec vous avant l’installation.
Intervenez-vous partout en Île-de-France ?
Oui : Paris, Hauts-de-Seine, Seine-Saint-Denis, Val-de-Marne, Val-d’Oise, Yvelines, Essonne et Seine-et-Marne, avec nos propres techniciens, sans sous-traitant.
Que faire si la téléphonie de l’hôtel tombe en panne ?
Appelez-nous : un technicien répond au 01 58 59 08 43, du lundi au vendredi de 8h à 19h. Nous diagnostiquons sur place et nous réparons, ou nous commandons la pièce si elle n’est pas disponible immédiatement.
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